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▲中華電信MOD風波，賴祥蔚：三大失誤，危機管理負面案例。（圖／翻攝中國時報） 財經中心／綜合報導 中華電信MOD因為和部份頻道營運商未能協商完成組合頻道套餐價格，7月1日起「豪華套餐組」從原先100多個頻道縮減為59個頻道，引發用戶不滿。中華傳播管理學會理事長賴祥蔚今天（3日）投書《中國時報》指出，雖然這是中華電信MOD的改革措施，但對這起事件的處理有「三大失誤」，成為危機管理的負面案例。 中華電信MOD因為董事長鄭優推動改革，想要轉虧為盈，但是因為部分代理商不滿意新的分潤制度，雙方談判不成，因此6月底原合約到期後，MOD的「家庭豪華套餐」頻道數目幾乎腰斬。 中華傳播管理學會理事長賴祥蔚3日指出，中華電信MOD改革勢在必行，代理商的不願接受也無可厚非，只是中華電信對這起事件的處理有「三大失誤」，成為危機管理的負面案例。 失誤之一，是中華電信誤判情勢，沒有驚覺跟頻道代理商的談判可能破裂，或是對此情事不以為意。一般來講，原頻道合約6月底到期，應該最少要提早1個月，在5月之前完成續約。中華電信要改變合約，應該預想到談判會有狀況，要先研擬因應方案及宣導措施。可惜直到6月底豪華套餐頻道數忽然大幅減少，中華電信都還沒有跟訂戶妥善溝通，引起了不便與不滿。 失誤之二，是中華電信再度誤判情勢，沒想到要好好處理訂戶的不滿。當客訴電話打進中華電信，遇到的是語音信箱以及漫長的轉接，本來的不滿立刻升高為民怨，開始在臉書等社群媒體上擴散，這股民怨不但升級成了群體退訂運動，甚至還向上延燒到國家通訊傳播委員會，逼使通傳會出來說話。通傳會過去對於有線電視與衛星頻道的類似風波，一向採取強硬姿態，動輒不准斷訊。相較之下，這次說的話真是溫良恭儉讓，令人不解何以前倨而後恭。 失誤之三，是中華電信至今沒有意識到自己的失誤，也忽略自己跟訂戶簽約時所承諾的頻道數目大減就是一種違約。當訂戶抱怨及求償，中華電信居然回說訂戶可以解約，不必付違約金，或是單買先前的頻道。訂戶反駁單買頻道要比原本套餐多出上千元，而且訂戶違約往往必須繳交違約金，如今中華電信片面毀約，居然把訂戶解約可不收違約金當成福利，這種態度更加惹怒了訂戶，形同提油救火，反而讓危機升級。 賴祥蔚認為，MOD這次引發的民怨，其實可以避免，只要一開始想好跟頻道代理商談判破裂後的因應措施與替代方案，提早幾天進行顧客溝通，並且站在訂戶立場提出讓人滿意的違約補償措施，即使可能暫時增加一點成本，卻會是一次很好的顧客服務，不但有助於加強訂戶忠誠度，還可能因此擴展新客戶。 賴祥蔚表示，學過行銷的人都知道，開發新客戶的成本是維繫舊客戶的5倍以上；而無端得罪1個舊客戶，更會失去很多潛在客戶。中華電信一連誤踩3個地雷，自損不小，還連帶造成了通傳會的困擾，政府的民意滿意度恐怕也會因此雪上加霜。
▲日本發明神奇叉，吃麵聲變美妙音樂。(圖／翻攝自nissin官網) 網搜小組／綜合報導 日本人吃拉麵時習慣發出聲音，雖然有一說代表稱讚老闆的手藝非常好，但也不是所有日本人都能認同這樣的習慣，有些人甚至感到厭惡。為了解決這個問題，日本泡麵大廠日清公司，開發出一款高科技智能叉「音彦 -OTOHIKO-」，使用前先連上智慧型手機，使用時就能蓋過吃麵聲，轉換成美妙的音樂。 據日本《每日新聞》報導，智能叉內建感應麥克風，使用前只要連線手機APP即可使用，當「音彥」聽見使用者發出來的吃麵聲，就能透過網路傳回手機，APP自動轉換成美妙的流水聲，掩蓋呼嚕嚕的用餐聲，概念與廁所擬音裝置「音姬」雷同。 日清公司表示，「音彥」重量約110公克，長度約14公分，透過公眾募資平台販售，每支售價為1.48萬日幣（相當4000元台幣），只要在今年12月15日預售數量達5000支，即可開始生產販售。 消息曝光後，引發網友熱烈討論，紛紛留言「太可愛了吧，好好笑」、「日本人無聊發明再一發」、「日本有多少無聊發明」、「比起解決女性如廁尷尬的音姬來說，這個發明實用性弱了不少」、「吃個菜還要拿手機出來，開螢幕，開APP，講菜名…… 有這個時間飯都吃完了」、「我真的不會買，相信我」。
▲日本發明神奇叉，吃麵聲變美妙音樂。(圖／翻攝自nissin官網) 網搜小組／綜合報導 日本人吃拉麵時習慣發出聲音，雖然有一說代表稱讚老闆的手藝非常好，但也不是所有日本人都能認同這樣的習慣，有些人甚至感到厭惡。為了解決這個問題，日本泡麵大廠日清公司，開發出一款高科技智能叉「音彦 -OTOHIKO-」，使用前先連上智慧型手機，使用時就能蓋過吃麵聲，轉換成美妙的音樂。 據日本《每日新聞》報導，智能叉內建感應麥克風，使用前只要連線手機APP即可使用，當「音彥」聽見使用者發出來的吃麵聲，就能透過網路傳回手機，APP自動轉換成美妙的流水聲，掩蓋呼嚕嚕的用餐聲，概念與廁所擬音裝置「音姬」雷同。 日清公司表示，「音彥」重量約110公克，長度約14公分，透過公眾募資平台販售，每支售價為1.48萬日幣（相當4000元台幣），只要在今年12月15日預售數量達5000支，即可開始生產販售。 消息曝光後，引發網友熱烈討論，紛紛留言「太可愛了吧，好好笑」、「日本人無聊發明再一發」、「日本有多少無聊發明」、「比起解決女性如廁尷尬的音姬來說，這個發明實用性弱了不少」、「吃個菜還要拿手機出來，開螢幕，開APP，講菜名…… 有這個時間飯都吃完了」、「我真的不會買，相信我」。
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